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腾讯云被用户索赔 是怎么回事?索赔多少?腾讯如何应对?

http://www.machine.hc360.com2018年08月07日10:47 来源:今日头条/云有料T|T

腾讯云最近可谓是麻烦重重,继7月25日大规模宕机后,早些时候的一起故障事件引发的理赔纠纷也招致了麻烦。

今日早间,多家媒体报道了前沿数控新媒体对腾讯云“控诉”一事,具体内容有料君在此不做赘述,不过相比前沿数控对事件原委的阐述,腾讯云随后做出的说明算是彻底引爆了话题。

在腾讯云官方发布的《关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明》中,腾讯云解释了问题的根源,称该硬盘静默错误是在极小概率下被触发,目前对固件版本有Bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排出。未来杜绝概率极低的意外事故发生,在做好云平台数据备份保障外,也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据,尤其是用户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。

腾讯云故障遭客户千万索赔,网友:XX云或成最大赢家

关于理赔方面,腾讯云方面称,目前双方并未就赔偿金额达成一致。腾讯提出了“赔偿+补偿”总金额达到136,469元的解决方案,是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍。“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了11,016,000元的索赔要求,腾讯云称其还提出“希望获得腾讯投资”“腾讯官方引流”等补偿。腾讯云方称不能满足前沿数控的上述要求。不过将继续与“前沿数据”保持沟通,帮助其进行业务恢复,如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议,也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。

和云服务商历次的宕机情况一样,宕机一旦发生以后,人们对事件的关注点顺其自然的转移到了理赔上,而面对像是前沿数控这样一个靠“数据”生存的创业公司,这种“极低”概率的灾难性事件到底该如何处理,这怕是此前谁都没有想到过的问题。在厂商们都选择静静观望的同时,网友们还是操碎了心。

目前,吃瓜群众网友主要分成了两派,一部分网友对前沿数控的数据风险控制表示质疑,认为是客户自己没有做好灾备,导致业务崩盘,这是开发、运维和技术负责人的责任。腾讯云虽然丢了数据,并且恢复失败,但是按照服务协议 /合同赔偿的做法没有毛病,希望获得腾讯投资,引流,索赔1000万就多少有点狮子大开口,甚至勒索的嫌疑了。”

腾讯云故障遭客户千万索赔,网友:XX云或成最大赢家

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另一部分的人则认为腾讯云在这一事件中店大欺客,完全不考虑创业公司的处境。

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面对着腾讯云这次空前的劫难,其他云的客户难免会幸灾乐祸,甚至开始自动站队,直呼“这回腾讯云栽了,XX云成最大赢家。”

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但是,在这个“某云有难,八方点赞”的云计算怪圈中,面对着自来水的客户,其他厂商除了狂欢,也多少会心有余悸,毕竟云厂商的一次次事故正在透支着客户对云存储的信任度。

而此次故障更是让客户知道了“在一棵树上吊死”的滋味,这对于一些想要大包大揽的厂商来讲,可不是什么好事。

腾讯云故障遭客户千万索赔,网友:XX云或成最大赢家

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可以肯定的是,此次事件的进展很大程度上会成为云计算理赔史上的一次标志性事件,无论是13万,还是1000万,协商的结果都将成为日后其他厂商们的重要参考依据。也正因为如此,双方谁都不会轻易妥协。

有料君想说的是,无论厂商们保证了多少个“9”,只要不是1,就永远有故障的可能性,云服务商与其在小数点后面做文章,提供更健全的服务制度才是长久之计。

当然,对于时常担心会被云取代的运维人员,这次故障还是一件好事,至少现在,他们依然很重要。

责任编辑:王贺

Tel:010-61723380

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