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大唐百灵鸟电话机器人 功能性AI带来的商业威力

http://www.machine.hc360.com2018年06月27日09:26 来源:东方网T|T

    90年代末,以呼叫中心为主的客服系统进入中国,而后随着互联网、移动互联网、云计算、AI等技术的应用普及,演化出多种形态。

    今天,AI技术爆发后,必将会出现AI新系统取代现有系统的新格局。这个世界就好像是一个比拼速度的时代——大唐英加负责人华歌说。

    深圳大唐英加科技有限公司走的是一条“技术+现有系统+解决客户痛点”的创造战略之路,在大唐电信战略资源支持下,于2018年推出大唐百灵鸟电话机器人,底层技术采用阿里云,并与中国移动10086录音团队合作。技术团队位列行业第一阶梯,技术研发和数据适配力卓越。

    长期以来,电话营销都是企业拓展市场、维护客户最重要的手段之一,在企业的高速发展中功不可没。但高额的人力成本投入、流失率居高不下,培训理困难等也是电销团队饱受诟病的缺点。

    人力成本高,产出低

    电销人员人均工资至少4万-6万/年,一个团队少则几十万,多则几百上千万的投入。根据二八定律,通常只有20%的客户是有价值的,80%都是低价值甚至没有价值的客户。但电销人员将大部分的精力都用来筛选80%的低价值客户,产出与回报不成正比。

    使用大唐百灵鸟电话机器人,一台百灵鸟可以替代8个呼出人工客服和30个人工呼入客服,每日拨打电话量达到1000-1600通,并通过人机交互学习,不断优化,利用独特三维客户筛选法,高效分类意向客户。

    情绪波动大,工作效率低

    电人员在遇到恶劣对话情景时易情绪波动,长期负能量影响易导致陷入效率低下的恶性循环。

    使用大唐百灵鸟电话机器人,不吃饭不喝水不谈恋爱,全年无休,情绪稳定标准化,帮助企业解决员工情绪化问题。

    数据分类和统计困难

    人工记录充满主观性,分类不明确、跟进不及时都会导致客户流失,且大量通话无法进行质检,服务质量的监督和提升工作难以开展。

    大唐百灵鸟电话机器人可设置任务执行停止时间,全程录音,后续数据挖掘,结合客户管理,有效持续跟进。

    大唐百灵鸟电话机器人打破传统客服僵局,借力AI技术,全面捕捉无限AI商业威力,发展趋势不可挡!

责任编辑:null

Tel:010-61723380

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