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服务机器人喜迎金主 银行“机器换人”如火如荼

http://www.machine.hc360.com2018年06月12日17:55 来源:中国智能制造T|T

    近两年,服务机器人开始向一些细分场景进行切入,人流量密集、数据量庞大的银行业成为了重要落地场景之一。服务机器人的应用,一方面推动了银行“无人模式”的发展,一方面也对相关从业人员带来冲击。

    服务机器人喜迎金主,银行“机器换人”如火如荼

    近年来,国内机器人产业发展强势崛起,其中服务型机器人作为新兴市场,正在成为各国关注的焦点。伴随着智能化生活和智慧城市等概念的不断深入,服务型机器人也正在朝更为细分的领域切入。

    国内京东、阿里等互联网企业,率先将服务型机器人应用到餐饮和零售等领域,打造出无人餐厅、无人超市等一系列无人模式。之后,受这股“无人经济”风潮的推动,服务型机器人也获得了各大金融机构的青睐,而各大银行则是这中间的主要用户。

    自2015年,交通银行率先推出首款实体智能机器人“交行小e”以来,各大银行瞬间掀起了一股“机器换人”风潮。

    据了解,交行在推出“交行小e”之后,又引进了科沃斯的“旺宝”机器人,并定名为“娇娇”;建设银行则推出了“旺宝”的定制款机器人“小龙人”;邮政银行也与相关公司进行合作,引进小胖机器人;南京银行推出了客服机器人“小鑫”......

    短短三年时间,金融行业给服务机器人营造了完美的落地场景,而机器人似乎也已经成为了各大银行的门面担当。不过在这美好结合的背后,也有不少人质疑机器人在银行业中是否具有实际的应用效果。

    就目前的应用情况来看,机器人确实给银行业起到了一定的用户分流作用,减少了相应的压力和成本,同时也为银行的金融安全带来保障。

    如各大银行大堂中的机器人,包含了个人开户、个人贷款、电子银行、转账汇款等在内的多项功能,能够高效的为用户进行服务,分担人工压力;而机器人客户的应用,一个机器的服务能力可以达到上千名人工客户的工作量,7天无休24在线的长效服务直接“秒杀”人工客服,这为银行节省了大量成本。

    此外,机器人采用大数据风控取代了人类风控,将极大保证金融安全问题。不少银行已经开始将人工智能和机器人从金融业前端引入后端,这对于之前棘手的信息安全、风控反欺诈、资产理。客户评估等方面是一大保障。

    或许有人会问,银行业作为财大气粗的大金主,相比其他行业来说资金优势明显,人工压力这样的问题多招几个人就能解决,为什么非要那么多钱和精力去弄机器人?笔者认为可能主要有以下几个方面的原因:

    首先是需求问题,银行的线下网点较多,而从业人员入职具有一定的门槛,受近年来的经济形势影响,银行业招人愈加困难,急需寻求替代人力的办法,服务机器人的出现为银行业提供了新的思路。

    其次,虽然目前的机器人在技术上不够成熟,在服务能力和语义理解等方面存在缺陷,但银行有足够的资金让机器人在应用中发展,只要能满足客户需求,现有的成本对银行来说不是压力。

    最后,银行裁员渐成趋势,“机器换人”大势所趋。相关数据显示,从2015年到2017年,国内四大银行裁员力度不断加大,其中2016年,工商银行减少柜员达14090人,农业银行减少了10843人,建设银行减少了30007人!

    在人才门槛较高而需求难以满足的情况下,银行从选择招人转向引进服务机器人的做法,一方面极大地解决了现实发展问题,另一方面也对服务机器人市场的落地和技术的发展起到推动作用,同时,也极大的推进了“机器换人”的相应进程,节省了自身人工和管理成本。

    目前,唯一带来的不利影响,或许是“机器换人”对部分银行从业人员带来了冲击,这是银行网点快速转型下的必然结果。未来,服务机器人或将全面取代人工在银行中的所有工作,或许,从现在开始所有银行从业人员都该做好准备!

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