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乐语Brookstone年内开500家新店的目标不仅是数字,更是“数字化”

http://www.machine.hc360.com2018年04月16日12:59T|T

随着互联网巨头重资本的介入,新零售、智慧零售、无界零售等新概念的火热,消费升级、线上线下融合新趋势的到来,以及技术与数据双驱动、渠道下沉等新方法的提出与落地,实体零售行业在2018年迎来最关键的一年。

可以说,新零售其实是一场关于“效率”的革命,其核心在于运用互联网的工具和方法,通过技术力量帮助零售业实现“提效降本”,促进线上线下的高效融合,让线下的“体验性”和“即得性”优势,插上“效率”的翅膀。

“零售企业的商品和服务是关键能力,数字化是内核,在顺应消费升级趋势下,乐语Brookstone用数字化手段,对渠道、产品、服务进行优化升级,构建了一个以新奇乐产品为核心的泛智能产品生态圈。”三胞新零售产业集团CEO、乐语Brookstone总裁朱伟在接受媒体采访曾表示。

去年乐语Brookstone开始大规模转型升级,开出128家以“手机、新奇乐、妙健康”为金字招牌的“网红新零售店”。今年继续全速扩张,一季度新开61家,4月仅前两周就有22家新店在上海、苏州、西安、长沙、杭州、合肥等15个城市火爆开业,并将在下半月火力全开,4月开店目标100家以上,全年新开超500家

为何乐语Brookstone能大规模开店并加速新零售转型?据了解,早在去年乐语Brookstone就开始打造智慧门店,以数字化变革为核心,建立了一套开放的信息化系统OMO平台,在商品、服务和用户层面上全面赋能,为今年的全速扩张提供了“发动机”。

产品、服务数字化,重构“人货场”

新零售与传统零售相比,最重要的变化之一是创造利润的方式不同。传统零售时代,商品好、有客源就能赚到钱,但随着消费升级,商品异常丰富,想要靠某种商品和传统消费场景来吸引顾客就变得难上加难。

因此,以人为中心的数字化经营,重构“人货场”关系,通过消费者需求逆向推动商品生产和选择,以及购物场景和服务的提供,才是零售企业数字化转型的核心。

乐语Brookstone拥有开放的产品生态链,联合精选全球手机品牌商、智能健康产品供应商以及三胞集团旗下新奇乐品牌Brookstone,供应20000+新奇乐SKU满足消费者日益个性化的新奇乐需求;

并且根据不同的门店类型、商圈特征、消费者喜好,与三大运营商、物业方进行数字资源的共享和价值挖掘,精准扫描顾客画像,进行数字化选品,做到“千店千面”。

例如,刚刚获得“中国好门店”殊荣的乐语Brookstone郑州丹尼斯大卫城店是乐语与中国移动联手打造的首家高端购物中心“VIP专属健康管理营业厅”。购物人群多为购买力极强的都市白领。

经过系列大数据算法甄选,在产品陈列上多为新款爆款手机、新奇乐智能和健康产品为“爆品SKU”。由于定位精准,开业首周销售1500多件手机+智能产品、5000+人次的健康体检。

除此之外,在消费场景和服务模式上,乐语Brookstone也构建了完整的全渠道数字化解决方案,从前端到后端都进行了数字化转型——开发新奇乐APP,顾客在门店体验商品的同时,可以用手机扫描商品二维码,随时获取产品详情、演示视频、优惠信息,并可以在线上下单购买。

此时订单从前端系统进入云中行动中台系统,触发“就近发货”算法模型自动分配发货门店,乐语全国2000+门店仓随时待命接单,可达2小时内快速发货的高效物流服务。

小米之家、京东之家是从线上攻入线下,线下经验和消费者购买习惯需要重新培育,而乐语Brookstone则是在拥有强大的线下运营能力、全渠道供应链的基础上,构建数字化平台,打通线上渠道,满足消费者购物需求,这样的线下线上融合相对容易一些。

用户数字化,让数据“活”起来

阿里、腾讯等互联网巨头对线下实体零售的大规模收割,表明线下流量和数据资源是一座“金矿”,而坐拥金山之上的线下实体零售企业,如何将庞杂的用户数据进行精细化分类和转化,以达到“数据变现”是最大的难题。

从去年开始,乐语Brookstone与三大运营商、购物中心、商超大卖场合作,将门店升级为“智慧门店”,引入金融分期、售后维修、共享租赁和健康管理等全产业链服务,不仅是在门店选址上从传统商圈向商业商圈的转移、服务品类的升级,更重要的是,扩大数据交换和变现的生态圈

乐语CRM体系不仅拥有乐语本身移动通讯行业积累的会员群体数据,以及4000万用户数据的妙健康“妙+”客户管理平台,还协同三胞集团打通VIP会员项目,使得三胞集团下数十家企业会员数据聚合共享,形成大数据+CRM运营体系。将不同场景沉淀下来的数据进行聚合、分析,通过对场景数据的积累和解读,用数字化的手段能够逐步实现“知人、知货、知场”。

这些数据的聚合和裂变,应用到乐语产品条线的营销推动层面,形成一套数据变现的模式。例如,通过利用电信运营商云计算公司开放的终端用户数据,可以分析出某一用户在通讯产品的消费能力和需求,如手机使用型号、月消费等数据,便可以有针对性的推荐新品手机、运营商套餐以及分期等服务产品;

同时,乐语Brookstone门店还通过整合“妙健康”服务,利用人工智能技术为每一位参与妙健康体检的用户免费测量诸如血压、血糖、血脂、心率等10余项健康指标,这样每位参与体检用户的健康数据同步在了数据库,根据其健康状况,不仅能为其量身定制健康行为促进计划,还可以有针对性的推荐诸如智能血压计、血糖仪、手环、体脂称等智能健康产品。有数据显示,在乐语Brookstone体验过妙健康的用户,平均每年会购买2款以上的智能设备

通过聚合的大数据资源+CRM体系,以及对终端用户的运营分析,在系统、营销、数据等平台工具的帮助下实现线上线下用户的联动,提升用户数字化、营销场景化的能力;并且做到了解每一个用户的偏好、每一件产品的特点、不同场景的属性,再通过CRM体系触达用户的网络功能,从而进行精准的匹配营销,达到数据的变现的目的。

在中国连锁经营协会主办的2018年中国数字化创新大会上,乐语Brookstone与兄弟企业宏图Brookstone双获“中国零售技术创新大奖”,获行业点赞和认可。

“乐语Brookstone新零售转型的根本是智慧门店的打造,也是全渠道发展的基础,而全渠道的本质就是商品数字化、服务数字化和用户数字化。”乐语Brookstone总裁朱伟在接受媒体采访时表示。

而他提到的这三点恰恰是线下实体零售在新零售转型过程中必须要获得的能力,同时也是“新奇乐独角兽”乐语Brookstone在今年全速扩张、年内新开500家门店大规模的“核武器”。

责任编辑:周玲玲

Tel:010-61723380

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