服务：中国工程机械行业企业的另一张牌

    [慧聪机械工业网]经历了金融危机的洗礼，在今后的3~5年时间内，中国工程机械行业将迎来技术层面的发展高峰。在这个阶段，国外企业由于受金融危机冲击，自身发展速度势必放缓，而中国经济形势相对较好，使得中国企业仍具备一定的资金实力，从而仍具备有较强的研发投入的能力。这段时间内，企业对技术、人才的引进也将变得更为重要，中国企业与外资企业之间的技术差距将有望缩小。

    在拉近技术差距之后，中国制造的工程机械产品的销售价格将会有所提高；同时，随着制造业逐步向金砖四国（指巴西、俄罗斯、印度和中国）转移，中国企业的性价比优势也将逐步被降低。在外资品牌已将中国企业列为主要竞争对手的今天，中国的工程机械产品若想要进一步提升自己的市场竞争力，服务成为不可或缺的一个元素。

    服务为企业创造利润

    在较早时期，价格战等恶性竞争充斥了装载机、推土机等行业，使得这些产品的毛利率大为降低。虽然这种现象在近年来已经有所消退，但企业想在销售环节获取较高利润已经成为很困难的事情。再加上工程机械产品的销售不是一锤子买卖，所有的产品都涉及到服务及维修的内容。如何在售后服务环节创造价值成为企业关注的重要问题。这方面，主要有两个环节可以成为企业创造利润的贡献点。

工程机械王牌

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    一是零部件的销售和更换，在产品过了“三包”服务期后，即使一些特殊产品享受终身服务的权利，也都不再享有免费更换零部件的优惠条件，这方面将为企业贡献一定的价值；二是在机器的维修及保养方面。目前，工程机械行业的维修与保养呈现出这样一种趋势，即从产品出现故障才进行维修向定期维护保养的转变，服务环节的增值空间非常值得企业研究。

    自从代理山河智能挖掘机系列产品的北京鑫浩隆联合科技有限公司于2005年推出中国第一家工程机械4S店，这种以往在汽车行业采用得较为广泛的服务模式正式进入工程机械领域。这也说明了工程机械企业的服务意识越来越强。

    服务赢得国内市场

    在中国的工程机械市场存在着一些奇妙的现象，就是在一些产品中，民族品牌的产品性能与外资品牌差距很大，但在市场上却占据了主导地位。究其根本，这正是完善的服务网络所发挥的功效。

    以旋挖钻机的市场变化为例，目前，在中国的旋挖钻机市场上，民族品牌占据了大半江山。然而，在2004年以前，我国旋挖钻机市场还几乎被以意大利的士力、迈特和德国的宝峨等公司为代表的外资品牌所垄断。

    2004年以后，由于在青藏铁路施工过程中的示范效应，国内少数大型工程机械生产企业通过技术引进开始旋挖钻机的生产销售，旋挖钻机的国产化得到了快速发展。从2004年到2005年，民族品牌的旋挖钻机所占市场份额一下子从20%上升到50%。

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