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追求卓越丰富人生 访复盛集团孙明世

2007/5/25/10:15 来源:《压缩机》 作者:邹松梅

    历经半个多世纪,复盛不断拓展人脉、基业长青,尤其在压缩机行业竞争日益激烈的今天,仍能不断的发展、壮大,归结原因就是坚持。坚持“追求卓越,丰富人生;实事求是,精益求精;坚持质量,以客为尊。”的理念,是复盛确保质量和服务的动力源泉。

北京复盛机械有限公司

北京复盛机械有限公司新厂

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    复盛公司成立于1953年,拥有56年专业制造经验和一流的自动化设备,产品被广泛的应用于钢铁、石化、电力、造纸、电子、制药和食品等各行业。目前复盛公司在中国大陆有北京、上海、中山三个生产基地,三个售服务部,二十七个办事处分布于全国各重要城市。

    北京复盛机械有限公司成立于1993年,投资超过1100万美金,占地面积20000m2,是复盛在国内投资建造的第一家工厂,国家高新技术企业。为复盛生产出高技术空压机做出了重大的贡献。复盛实业(上海)有限公司1994年始建,1996年开业,投资超过3500万美金,占地面积158136m2,拥有世界一流的自动化仓储、派送系统;计算机控制的高精度加工中心,生产能力和规模堪称中国空压机生产基地之最。中山复盛机电有限公司成立于1994年,投资超过1500万美金,占地面积105335m2,坐落在广东省中山市,服务于华南西南地区生产适用于各个行业的空气压缩机。如今,复盛的产品已广泛被国内外知名企业所选用,并得到了普遍的肯定,复盛正以高昂的斗志,向全球前三大的专业压缩机制造厂迈进。

    日前,本刊记者对复盛集团机械事业部执行副总孙明世进行了专题采访,向大家展示一个复盛人务实、真诚的做事态度,更深入的挖掘复盛成功的秘决。

    采访:访复盛集团机械事业部执行副总孙明世

    记者:复盛以“体贴、高效”的服务体系为服务重点,为广大国内外知名企业提供了优质服务。请您谈谈复盛是如何将这一理念落实到销售服务中去的?是如何做到体贴、高效的并得到客户的认同?

    孙明世:复盛自从1993年携台湾迅猛的发展势头进入到大陆以来,历经十四年的发展,真正在大陆树立了压缩机行业的服务规范和理念。主要体现在两方面:一方面,复盛自己真正做到了“体贴、高效”的服务,让复盛的用户真正感受到“海尔”式服务的感觉。也让整个行业里的用户有了一个衡量服务的标准;另一方面,复盛的这种服务体系和理念也带来整个压缩机行业的进步与革新。因为长期的计划体制,制约了国内老牌压缩机企业和新兴民营企业的服务思路,他们不了解或者说没有真正体会到服务也能创造价值的理论,而国际上一些跨国企业虽然有很先进的服务理念和方法,但是,文化的差异也带来了服务理念和方法的水土不服。而复盛的服务理念本着“体贴、高效”的思路,采用人性化的管理方法,给了整个行业一个参照的范本;下面,我将重点介绍一下复盛服务体系的精髓及实际应用状况:

    复盛服务体系的核心理念是“三FS”即“FULLSERVICE;FULLSURPORT;FULLSATISFACTION”,在复盛内部的组织结构里,有专职的“满意度小组”,来考虑和协调、组织用户的满意度情况;客户满意度是衡量复盛各个分公司,各个部门的重要指标,是“KPI”的核心要素;这样,从复盛内部,就做到了全员参与到服务工作中来。

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